Felipe Tomas

falecom@felipetomas.com.br | Jundiaí, SP

As a highly seasoned IT professional with a decade of experience under my belt, I bring a wealth of expertise in systems implementation, user support, network and hardware maintenance, as well as consulting. Proficient in a diverse range of IT technologies, I have consistently delivered tangible results throughout my career. Currently, I am actively seeking fresh opportunities in the IT industry where I can leverage my skills and experience to make a significant contribution.

Work Experience

  • Datacenter Shift Lead / IBM / April, 2019 – present

    Rack, build, cable, configure, and provision Intel and AMD servers. Rack, cable, and deploy Cisco Layer 2 networking equipment. Troubleshoot, test, and quality assurance of server hardware. Professionally resolve hardware issues via ticket. Troubleshoot and resolve problems with basic network and operating system installations and configurations. Monitor and assist our automated provisioning system for new server orders. Monitor and escalate issues with customers’ servers as necessary.

  • Agrana Fruit Brasil Ltda. – Cabreúva / SP

    Cargo: Analista de Suporte Sênior – Período: 12/2015 até o 03/2019 Função: Responsável pela integração entre empresas e prestadores de serviços entre Áustria, México e Brasil, atuando como service owner. Responsável por todos os pedidos, incidentes, mudanças e problemas (engajar equipes globais de acordo com o SLA). Gerenciar todos os projetos de infra-estrutura e rede no Brasil. Definir novos e atualizar/modificar o processo e as políticas existentes de TI. Gerenciar fornecedores e provedores de TI globais e locais em relação à qualidade do serviço, SLAs, contratos, etc. Preparar e dar treinamento de ferramentas tecnológicas tanto on-line como no local. Responsável pelo gerenciamento de dispositivos móveis, números de linha e política de uso, rede (roteadores Cisco, switches, etc.), telefones IP, servidores, impressoras, videoconferências e outros serviços de TI globais (como Yammer, FileCloud, IDM, SharePoint e outros).

  • Diageo Brasil ( por Alfa Consulting) – São Paulo/SP

    Cargo: Analista de Suporte Técnico Pleno II – Período: 01/02/2014 até 11/2015 Função: suporte a telefonia móvel (iOS e Android), suporte a telefonia VoIP, suporte ao usuário.

  • Faculdade Calafiori – S. S. Paraíso/MG

    Cargo: Gerente de T.I. – Período: 08/2012 até 08/2013 Função: suporte a sistemas de informação, consultoria na área de informática, suporte a rede, suporte ao usuário.

  • Duzani Lingerie (Duarte e Zani Ltda.) – S. S. Paraíso/MG

    Cargo: Gerente de T.I. – Período: 07/2005 até 04/2012 Função: suporte a sistemas de informação, consultoria na área de informática, suporte a rede, suporte ao usuário.

Education

> Sistemas de Informação, na instituição Libertas Faculdades Integradas (não concluído)

> Trabalho de Conclusão de Curso – Projeto para criação de um diretório online, utilizando conceitos de Métodos Ágeis (SCRUM).